Rada vyřeší jeden problém, dobrá otázka naučí člověka řešit další. Kdy se koučovací přístup vyplatí, kdy ne a tři otázky, které můžete použít hned zítra.
Kolega přijde s problémem a manažer ví, jak ho vyřešit. Řekne mu to, kolega odejde spokojený a za týden přijde znovu. Tak vypadá běžný den mnoha vedoucích, se kterými pracuji. Mají plný kalendář a pocit, že bez nich se nic nepohne. Často mají pravdu, protože si to tak sami nastavili.
Rada, nebo otázka
Rada je rychlá a v danou chvíli často správná. Má ale vedlejší účinek: odpovědnost za řešení zůstává u toho, kdo radí. Člověk se naučí chodit se zadáním, ne s návrhem.
Otázka funguje jinak. Když se manažer zeptá, co už kolega zkusil a co by udělal on, nutí ho přemýšlet. První odpověď nemusí být dobrá, ale je jeho. A řešení, které si člověk vymyslí sám, také s větší pravděpodobností dotáhne do konce. Koučovací přístup neznamená, že manažer přestane mít názor. Znamená, že ho neříká jako první.
Kdy pomáhá a kdy ne
Koučovací přístup se vyplatí u lidí, kteří mají potřebné znalosti a zkušenosti, ale zatím si nevěří nebo nejsou zvyklí rozhodovat sami. Pomáhá také u problémů, které nemají jedno správné řešení, například ve vztazích v týmu, při stanovování priorit nebo v kariérních rozhodnutích.
Naopak nepomůže nováčkovi, který se teprve učí základy. Ten potřebuje jasné vedení a ukázku, ne otázky, na které zatím nezná odpověď. Nehodí se ani v krizi, kdy je potřeba rozhodnout během minut. A nefunguje, pokud je to jen technika: když se manažer ptá, ale odpověď ho ve skutečnosti nezajímá, lidé to poznají.
Situační přístup ve vedení lidí to říká jednoduše: styl vedení se má řídit tím, kde konkrétní člověk v konkrétním úkolu je.
Tři otázky na zítřek
Pokud chcete koučovací přístup vyzkoušet, nemusíte absolvovat výcvik. Stačí, když příště, než začnete radit, položíte jednu z těchto otázek:
- Co přesně chceš vyřešit? Často se ukáže, že problém je jinde, než se zdálo.
- Co už jsi zkoušel a co dalšího tě napadá? Dáváte najevo, že od kolegy čekáte vlastní návrh.
- Co uděláš jako první krok a do kdy? Rozhovor tak skončí konkrétním závazkem, ne jen dobrým pocitem.
Zpočátku to bude trvat déle než rada. Za pár týdnů ale zjistíte, že lidé chodí s hotovými návrhy a vy máte víc času na práci, kterou za vás nikdo neudělá.